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大型倉儲式家居賣場、沉浸式生活樣板間、令不少西餐店都甘拜下風的瑞典肉丸……

自從宜家家居在上海徐匯的第一家門店開業以來，宜家就將全新的家居消費體驗帶入了中國市場，也從時尚之都上海開始帶動了全國家居賣場的業態升級。去年，宜家上海徐匯店迎來了一次升級改造。這次改造宜家做出了哪些變化？除了肉眼可見的業態升級之外，宜家在家居賣場中的角色身份又有哪些變化？

近日，新浪地產專訪了宜家家居上海大區市場總經理沈靜芬，看看宜家家居將如何在上海進行角色轉身。

宜家家居上海大區市場總經理沈靜芬

破界轉型 創造美好生活新體驗

下午三點，宜家徐匯店入口的階梯上坐著喝咖啡的年輕人。不遠處的中庭正在上親子手工課。這不是聯合辦公空間，也不是社區中心，這就是改造后的宜家。去年，宜家中國首家門店——徐匯商場完成了一場“脫胎換骨”的改造。

在宜家家居上海大區市場總經理沈靜芬看來，這不是簡單的硬件升級。當被問及這次改造的初衷，沈總的回答很直接：“上海的消費者變了。”

作為美好家居生活的引領者，宜家始終希望能更貼近消費者的需求，帶來以消費者為中心的多樣化購物體驗。而作為海派文化發源地的上海，其休閑購物需求也一直走在全國前沿。除了風靡的咖啡文化，銀發經濟、寵物經濟等新型消費特征也在上海顯現。宜家徐匯店也聽到了消費者的聲音：想要更熟悉、更即時的消費體驗。

沈靜芬表示：“看到了這些需求之后，商場里出現了‘家庭咖啡角’、入口處的通道變成了可休憩的階梯。同時優化硬件設施、服務和活動，為銀發族特別設置了長者收銀臺、輪椅和老花鏡租借，候車亭軟墊等。為家庭客戶增設周末親子活動、斯馬蘭兒童樂園及戶外廣場等，為各年齡段的消費者帶來放松、休憩、社交的好去處，支持周邊社區實現更美好的生活。此外，還設立了老朋友俱樂部等社群，讓彼此在宜家的開放空間中交流家居靈感，分享生活方式。”

上海宜家重塑B端戰略版圖

如果說商場改造是為了應對零售端變化，那么對公業務的拓展，則是上海宜家另一場模式創新。在被問及如何拓展對公業務時，沈總表示，新財年，上海宜家的對公業務將重點布局：辦公室、長租公寓、政企采購平臺業務。

今年6月，宜家在上海做了一件事：回收企業用戶的舊家具。對于這項已經推廣到京滬穗門店的服務，沈總的信心源于用戶反饋，她表示：“宜家通過此項服務已經回收了一批辦公家具，幫助企業省了成本，也解決了他們的實際困難。更關鍵的是，上海宜家在推出零售顧客家裝施工服務的基礎上，今年還為企業客戶提供硬裝施工服務，特別是中小型辦公室的硬裝改造服務，極大優化了企業客戶的采購時效性和便利性。”

此外，上海宜家也即將推出配套的家具租賃業務、對公場景云展廳、服務商模式等創新舉措。例如在長租公寓領域，宜家可以提供全鏈路解決方案，從項目立項開始介入，到樣板間設計、硬裝軟裝、產品送裝，再到租戶入住后的采購優惠和社群活動。

正如改變了國內的家具消費模式一樣，宜家在B端業務推出的這些創新也吸引了許多長租客戶的關注。沈總對此也非常欣喜：“多年以來，宜家中國已經落地了不少長租公寓的項目，比如：華潤有巢、上港瑞祥星匯保租房公寓項目、魯商優家淄博項目、寶龍集團南京紅山項目、上海納仕國際社區、漕河涇開發區古美地塊人才公寓等。”

上海納仕國際社區實景

值得一提的是上海納仕國際社區，宜家除了為社區31至55平方米為主的小戶型提供設計合作、綠色環保和家具提供服務之外，他們甚至幫項目方直播帶租。宜家在天貓官方平臺為上海納仕國際社區做過一場直播引流，幫助項目方去化出租，取得了非常“破圈”的效果。

宜家天貓官方平臺直播引流

六大關鍵詞 宜家進軍B端業務的底氣

做B2B業務的整體家居企業很多，不乏比宜家早進駐的品牌。宜家的優勢在哪里？沈總給出了六個關鍵詞：產品線、品質、合規、可持續、售后和全鏈路。

“宜家的優勢在于，大而全的豐富的產品線，從低價到高價，從大家具到小件裝飾品，從家居用品到食品，一應俱全；穩定的品質；全球合規的商業流程；可持續的綠色環保理念；可靠的終身售后服務以及全鏈路的解決方案。”沈總以宜家產品舉例，“每年宜家會有四輪新品上市，全年共2000+的新品持續上新。典藏產品線有今年全球盛大推出的斯德哥爾摩、設計師聯名限量款、古斯塔夫聯名款圣誕款等系列。辦公類產品有米特叢辦公系列以及UPPSPEL(烏浦斯皮)和BR?NNBOLL(布朗伯)電競系列等。米特叢是宜家最完整的辦公系列，專為混合型工作模式設計。對于時下年輕圈層流行的電競需求，宜家電競產品融合ROG電競基因與人體工學設計，20多款產品既適合游戲又能融入日常生活場景。”

在改造后的宜家徐匯店，你會發現這里早就不只是賣家具的地方。階梯上的年輕人，中庭里的家庭，長者休息區——這是一幅城市生活切片。而在切片背后，一場從C端到B端、從零售到服務的重構正在發生，如家具回收、硬裝施工、長租公寓全案、政企采購……

宜家正在破圈、重新定義自己。

對于上海宜家的更多新舉措，沈總提到：“今年，宜家還攜手上海市時尚之都女設計師聯盟成員的華建科技作為戰略合作伙伴，共同成立‘好公寓美好居所研究中心’。這些合作主要為了推動‘好房子’標準從概念到落地，促進‘設計-建造-材料-運營’，全產業鏈協同發展，共同構建安全、舒適、綠色、智慧的人居新生態。共同研究制定‘好公寓’產品標準與技術導則，為行業提供規范依據，推出適應‘好房子’理念的家居產品與空間解決方案，涵蓋長租公寓、適老化住宅等多元場景，實現‘高品質居住’與‘可負擔價格’的平衡。”

在今年12月由中房優采和克而瑞長租在上海聯合舉辦的“2025 年度中國住房租賃產品力峰會”上，宜家以“為大眾創造更美好的日常生活”為核心，為長租企業帶來了全鏈路的解決方案，旨在解決長租行業面臨的成本壓力大、效率瓶頸突出、品質與增值矛盾三大痛點。

“攜手共建綠色好公寓”暨樣板間征集活動啟動儀式

該活動意在樹立行業標桿，推動綠色、健康、舒適的高品質租住理念落地生根。宜家希望通過邀約眾多的長租公寓品牌參與，共同打造一批具有示范效應的好公寓，與更多公寓運營方一起為廣大租客創造更加健康、舒適、安心的理想居所。

從業態升級到B端業務，宜家這家代表性的瑞典巨頭，正在上海完成一場商業模式的轉型。每一次“破圈”，都是對宜家愿景的反復詮釋：

“為大眾創造更美好的日常生活。”

只不過這一次，“大眾”的圈層里多了企業。

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宜家家居賦能長租公寓品質升級與效率革新.pdf