監(jiān)督眼江月 2022-11-29 11:16:33 來源：中國房地產(chǎn)網(wǎng)
??近日，陜西省當?shù)孛襟w曝光西安市曲江新區(qū)鴻基紫韻小區(qū)的物業(yè)方將保潔服務外包，雇用了大量老人來從事保潔工作的“高招”。
??面對提水桶都稍顯吃力的“保潔老人”，業(yè)主們頗為無奈，搞不好衛(wèi)生也不好狠心向物業(yè)反映，只能有苦自己知。
??鴻基紫韻小區(qū)業(yè)主們的遭遇只是近年來物業(yè)公司與業(yè)主矛盾日趨復雜化的縮影。
??近年來，各大投訴平臺對于物業(yè)公司的投訴不在少數(shù)，其中不乏知名開發(fā)商的樓盤，也有知名的物業(yè)公司在列。
??物業(yè)服務從權責角度看是一個小區(qū)，一處樓盤的“小問題”，但是從基層治理和百姓幸福感的角度看，則是事關民生福祉的“大事件”。
??事關民生，則無小事。
??許多城市都市類媒體和民生主題的廣播熱線內(nèi)容中，物業(yè)公司與業(yè)主群體的糾紛往往是主要討論的話題，對于物業(yè)服務的詬病也屢屢成為社會關注的焦點。
??尤其是隨著消費者維權意識的逐步覺醒，業(yè)主們對于美好生活追求的主觀需要與相對滯后甚至倒退的物業(yè)管理與服務客觀現(xiàn)狀產(chǎn)生了極大的矛盾。
??而這些矛盾之中，絕大多數(shù)總結起來就是業(yè)主們抱怨的物業(yè)公司“只收費不干活”。
??在收費方面，最讓業(yè)主不堪其擾的就是名目繁多且透明度低的收費項目，尤其是在一些比如供水加壓費、電梯費等收費項目上，監(jiān)管部門沒有明確的標準，物業(yè)公司則是以執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價格為理由收取費用。
??另業(yè)主眼花繚亂的收費項目對應的是居高不下的物業(yè)不作為投訴。
??筆者簡單梳理幾個投訴平臺的信息發(fā)現(xiàn)，對于物業(yè)不作為的投訴典型，大多是身邊常見的問題，比如消防通道堵塞不做疏通，小區(qū)部分業(yè)主私搭亂建不予制止，小區(qū)燈光、步道等基礎設施無人修繕等問題，更有甚者，有物業(yè)公司公開或變相阻撓業(yè)主成立業(yè)主委員會，引發(fā)沖突。
??部分小區(qū)監(jiān)管缺位且缺少業(yè)主委員會的行使有效權力的情況下，業(yè)主自然只有反復投訴一條路可走。
??積弊日久，矛盾不易調(diào)和的小區(qū)，就會變成業(yè)主拒交物業(yè)費，物業(yè)公司難以為繼，惡性循環(huán)之下，最后結果只能是雙方對簿公堂。
??國家的“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要中均提及，要加強物業(yè)服務監(jiān)管，提高物業(yè)服務覆蓋率、服務質(zhì)量和標準化水平；完善城市社區(qū)居委會職能，督促業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)履行職責，改進社區(qū)物業(yè)服務管理。
??在2021年，住建部等十部門更是聯(lián)合印發(fā)了《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》，強調(diào)從融入基層社會治理體系、健全業(yè)主委員會治理結構、提升物業(yè)管理服務水平、推動發(fā)展生活服務業(yè)、規(guī)范維修資金使用和管理、強化物業(yè)服務監(jiān)督管理等六方面提升住宅物業(yè)管理水平和效能。
??從上述兩個文件不難看出，肅清物業(yè)市場亂象，就要多管齊下，打出組合拳，把文件精神壓實落實。
??首先在物業(yè)公司方面，應當積極與業(yè)委會溝通交流，樹立服務意識，強化服務水平，提升服務質(zhì)量，同時可以在數(shù)字化建設方面大膽嘗試，運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等人工智能技術，提升物業(yè)的智慧管理服務水平。
??在此基礎上物業(yè)公司可以考慮拓寬業(yè)務外延，嘗試開展家政等延伸服務，改變傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營的單一模式。
??其次，在業(yè)主方面，應當構建健全的業(yè)主委員會，業(yè)委會要主動作為，對物業(yè)加強監(jiān)督，配合物業(yè)公司提升物業(yè)費的信息公開水平。
??最后，作為監(jiān)管部門，也要陣地前移，主動走入社區(qū)，聽取業(yè)委會的呼聲，搭建起物業(yè)與業(yè)主的協(xié)調(diào)和溝通機制，壓實管理責任，同時可以設立物業(yè)公司“紅黑名單”制度，推動物業(yè)行業(yè)優(yōu)勝劣汰。
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中國城市住房價格288指數(shù)
(2023-02)1571.9點
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| 日期 | 指數(shù) | 環(huán)比 | 同比 |
|---|---|---|---|
| 2023.01 | 1569.9 | -0.97% | -0.14% |
| 2022.12 | 1572.1 | -0.92% | -0.11% |
| 2022.11 | 1573.9 | -0.12% | -1.08% |
| 2022.10 | 1575.8 | -0.20% | -1.01% |
| 2022.09 | 1579.0 | -0.02% | -0.87% |
| 2022.08 | 1579.3 | -0.04% | -0.62% |
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