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??“前進與曲折從來都是發展路上的一體兩面，公司相信唯有明晰定位、穩步前行，一定能迎來下個行業的春天。”3月25日，在正榮服務2021年度業績發布會上，正榮服務董事會主席兼非執行董事黃仙枝說道。

??2021年對于物管行業而言是不平穩的一年。上半年，在政策和資本的助力下，物業板塊業績普遍增長，股價強勢上行；然而隨著房地產行業形勢急轉直下，銷售增速放緩、出險事件增多，與之緊密聯系的物管行業也承受一定壓力。在此形勢下，正榮服務如期發布年度業績，并提交一份穩健增長的答卷。

??財報數據顯示，2021年全年，正榮服務經營業績穩步發展，實現營業收入13.3億元，同比增長約21%；毛利約人民幣4.28億元，同比增長11.7%，同期歸屬母公司凈利潤達到1.74億元。

??作為一家全國布局、快速成長的綜合性物業管理服務提供商，正榮服務項目布局長三角地區、海峽西岸地區、中西部地區、環渤海地區等熱點區域，獲取了長足發展。截至2021年12月底，正榮服務總的在管面積達7098萬平方米，較2020年同比提升了72%。總合約面積突破1億平方米，達1.04億平方米，同比提升19%。

??業績會上，黃仙枝表示：“請大家相信，不管是大股東，還是公司管理層，仍對公司價值堅守、穩步發展，保持堅定的信心，也懇請各位投資者能夠繼續對公司給予關注和支持。”

??2022年將是更具挑戰的一年，但優秀的企業在市場風浪中能夠受住考驗，正榮服務在增量供應和存量挖掘兩大渠道支撐下有望延續穩健增長態勢。

??在管面積增72% 第三方在管面積持續增長

??此前，一組來自嘉和家業物業服務研究院的研究表明，目前，物管行業進入分化期，無論從業績增長、資本市場表現還是抗風險能力方面，規模處于頭部的物管企業均顯示出更強的韌性。在物管行業成長期，規模增長依然是衡量一家物企的重要指標。

??2021年，正榮服務通過非住業態、城市服務等領域的拓展，不斷拓寬服務邊界；基于社區和家庭場景的社區增值服務發展，使得規模和效益進一步提升。

??截至2021年12月底，正榮服務總的在管面積達7098萬平方米，較2020年同比提升了72%。總合約面積突破1億平方米，達1.04億平方米，較2020年同期提升19%。報告期內，正榮服務在管項目數量達358個，進駐城市達50個。

??從在管項目區域分布看，長三角、海峽西岸、環渤海與中西部四大深耕區域的項目管理規模同比2020年均有顯著提升。其中，長三角地區在管面積2275萬平方米，同比提升28.7%，在管項目數166個；海峽西岸地區在管面積達2234萬平方米，同比提升57.1%，在管項目數85個；環渤海與中西部地區在管面積達2589萬平方米，同比提升176.1%，在管項目數107個。

??在今年中期業績發布會上，正榮服務提到會通過多種渠道，包括收并購、第三方拓展等方式，擴充在管規模，公司對于第三方拓展的目標較為清晰。

??眾所周知，物業企業的在管面積主要包括來源于關聯公司的在管面積以及第三方在管面積，而第三方在管面積的拓展能力一直是評估物管企業獨立性的重要衡量標準。

??2021年全年，在公司管理層的督導和市拓團隊的努力推進下，正榮服務第三方外拓業務維持較高增長趨勢。截至2021年底，公司合約面積中來自于第三方市拓的面積達7257萬平方米，占比接近70%，同比2020年的6210萬平方米提升了17%。從在管面積看，來自第三方的在管面積達5113萬平方米，占比達72%，較2020年的2631萬平方米實現了94%的大幅增長。

??隨著對母公司的依賴性持續降低，在正榮服務全年收入構成中，非業主增至服務收入占比也下降至27.8%。同時在重點業務強勁發力下，2021年，正榮服務物業管理服務收入在總收入的占比上升至49.3%，社區增值服務收入占比上升至19.8%，為2.64億元。

??拓展服務邊界 非住宅業態在管面積占48%

??當前，物業服務已不再局限于提供傳統的住宅物業服務，而是積極探索更多的全新領域，例如城市服務、景區物業服務等。

??據一份相關研報顯示，2030年非住宅物管行業空間有望達到13129億元。而物管公司積極入局非住宅物業管理領域，一個很重要的原因在于，相較于傳統住宅物業，非住宅物業管理業務毛利率更高，同時面向機構、企業客戶，費用收繳率也更高。

??2021年，正榮服務在保持住宅業態基本盤擴張的同時，也不斷開拓非住宅類業態，在管及儲備業態更加多元化。目前，正榮服務的業務已經覆蓋了住宅、公寓、商業、商寫、高校、醫院、產業園、公建等多元業態，并布局城市服務。

??財報數據顯示，正榮服務在管項目358個，其中208個為住宅項目，150個為非住宅項目。公司非住宅面積占比逐年提升，截至2021年底，非住宅在管面積已達約3407萬平方米，占總在管面積約48%，其中商辦、公建、產業園、學校為主要構成業態，基本實現了健全豐富的在管業態體系，并保持了住宅與非住宅業態均衡。

??可以說，目前非住宅物業服務已經成為正榮服務穩健增長的重要組成部分。

??公司執行董事兼行政總裁林曉彤在業績會上表示，為了更進一步滿足不同業態的需求，提升服務品質，正榮服務圍繞物業服務、商業運營、資產管理進行業務布局，打造了榮商（商業管理）、榮企（商企物業服務）、榮居（住宅物業服務）、榮城（城市服務）、榮+（創新業務）五大產品線，面向市場提供全場景全業態服務。

??與此同時，在服務品質方面，正榮服務秉持“服務由心，幸福為你”的理念，從產品能力、服務能力與運營能力全面提升，在服務品質管控標準上落地了“尊享、心享、悅享”三級服務體系，意在為業主與客戶提供更精細化的服務感受。

??相關數據顯示，正榮服務2021年年度滿意度達87分，保持在行業優秀水平。基于其不斷提升的服務品質，2021年在管項目續簽率也穩步提升，達到94%。

??此外，正榮服務于2021年5月底通過收購正榮商業，整合內部資源和管控體系，實現了“物業+商業”的全布局，并開始發力商業輕資產拓展。近年來，正榮服務相繼獲得泰興鳳凰廣場、常州星湖廣場、臨湘市恒耘里、長沙橋頭佳苑等輕資產項目，商業運營能力也進一步提升。