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??萬科物業與戴德梁行的合資公司并沒有因為疫情停下腳步。

??2020 年7 月30 日，在皇家特許測量師學會(RICS) 舉辦的世界建筑環境論壇(WBEF) 中國峰會上，萬科物業與戴德梁行合資公司對外正式發布全新名稱：“萬物梁行”。這場于2019年圣誕節前夕的兩大物業管理巨頭的“聯姻”畫下完美的句號。

??雖說從籌劃合作、新公司設立到落實兩家公司整合事無巨細，但是對掌門人萬物梁行首席執行官葉世源來說，這一切才是萬科物業與戴德梁行合資公司從0 到1 的開始。

??一誕生就經歷新冠疫情的萬物梁行，在過去幾個月經歷了什么？萬物梁行的下一步是什么？近日葉世源在接受《中國房地產金融》專訪時表示，萬物梁行作為新物種，集合了兩家企業的優秀基因，當雙方基因融合開啟物管行業的全新模式時，能夠做到“聯姻”帶來的“1 ＋ 1 ＞ 2”的作用，最終達到協同效應。

??聯姻：萬科物業牽手戴德梁行

??萬科與戴德梁行的牽手已久，能一窺萬科物業在商業物業領域的拓展抱負。

??2018 年7 月，萬科物業成為戴德梁行的第四大戰略股東，并以基石投資者的身份認購4.9% 股份。2018 年8月2 日，戴德梁行在美國紐交所成功上市，萬科物業持有4.9% 的股份成為第四大戰略股東。4 天后，雙方就大中華地區商業物業管理與設施管理領域業務整合達成共識。2018 年10 月15 日，萬科物業對外發布“住宅商企、兩翼齊飛”的戰略。2019 年12 月12 日，雙方宣布在大中華區資產服務領域建立新的戰略合作，融合雙方的商寫物業及綜合設施管理業務與團隊。

??萬科和戴德梁行的“聯姻”一氣呵成，兩大物業管理巨頭間的合作，將給中國商業物業資產管理領域帶來重磅級的變革力量，究竟兩家合作之后業務如何協調，成為市場關注的焦點。

??萬科集團合伙人、萬科物業事業集團首席合伙人朱保全曾表示，雙方的合作不僅是業務整合，更是優勢資源的聯盟。萬科首席運營官王海武在8月28日舉行的萬科2020中期業績發布會上表示，萬物梁行成立后，在商業物業服務和物業管理業務方面取得了良好進展，這對于集團而言也是未來非常重要的發展方向。

??根據公開年報數據顯示，萬科物業2015-2019年間營收保持高速增長，去年營收更是破百億，為127億元。截至報告期末，公司累計簽約面積6.4億平方米，同比增長26.1%，其中已接管合同面積4.5億平方米，為未來儲備1.9億平方米。

??另一面，戴德梁行擁有強大的市場影響力，核心業務涵蓋物業及設施管理、項目管理、租賃代理、資本市場、估價服務及顧問服務等，提供房地產全產業鏈綜合服務。其中，物業、設施和資產管理是戴德梁行重要的的業務線條，也是其主要收入來源之一。根據2019年年報，物業、設施和資產管理版塊為公司貢獻了總收入的60%。

??戴德梁行全球執行主席兼首席執行官 Brett White認為，與萬科的戰略合作將為雙方在大中華地區的業務增值提供難能可貴的商機。并且相信，通過與萬科物業的戰略合作，戴德梁行將為客戶創造更多價值和卓越服務；通過創新和不斷優化業務運營模式，引領行業發展。

??值得一提的是，擁有成熟的國際化商業經驗，熟悉大陸語言和文化相通的葉世源，2001年加入戴德梁行，由于其出色的業績和杰出的領導力，被委任為戴德梁行大中華區資產服務部主管，在其有力的帶領下，戴德梁行大中華區資產服務部業務迅猛增長。

??在他看來，戴德梁行和萬科物業這兩家具有很強文化內核的公司跨國“聯姻”，要實現融合效果的最大化，就需要找到彼此互相欣賞的閃光點。

??葉世源告訴《中國房地產金融》，萬科物業除了專業之外還有強大的執行力，加上戴德梁行有非常好的國際視野，以及很多成熟的國外經驗及現代化的管理。所以，從集團文化、服務理念、運作系統、管理規則、雙方人才及管理團隊等方方面面去充分融合。

??融合：萬物梁行“1＋1＞2”

??萬物梁行的“雙羽翼”，集中了股東方的各自優勢，無疑將持續提升其在大中華區的引領地位。站在巨人的肩膀上的超強CP組合，注定是從一出生就“口含金湯匙”。

??從籌備到正式運營不到1年時間里，萬物梁行的業績已經開始凸顯。

??萬物梁行在大中華區管理已超1000個商寫項目，遍布超140個城市，業態涵蓋商業寫字樓、綜合體、園區、數據中心等；服務客戶包括騰訊、阿里巴巴、華為、海康威視等國內知名企業、國內外知名金融企業及大型跨國公司。

??其管理的項目包括深圳騰訊濱海大廈、深圳國家基因庫、廣州南豐匯、廣州凱達爾樞紐國際廣場、上海七寶萬科廣場、北京鳳凰中心、北京拜耳中心、廣州美的全球創新中心、歐萊雅中國等。

??葉世源告訴《中國房地產金融》，萬物梁行需引領大中華區的專業服務標準和提升創新能力，方能為更多客戶提供全面、高效、定制化的解決方案。

??除了物業管理和設施管理外，還有房地產生命周期專業服務，其中包括評估、投資買賣、租賃代理、管理等，這些服務互為支撐，成為萬物梁行為客戶提供一站式平臺服務的背書。

??融合母公司的優勢所打造的服務團隊，結合國際品質管控體系與國內客戶服務的優異實踐，為客戶量身定制解決方案，提供更高品質的物業及資產管理服務。

??團隊層面，新公司管理層分別來自雙方團隊，除了葉世源，其首席財務官將由原萬科物業政企商業服務事業部管理合伙人莫凡擔任。

??在葉世源眼中，萬物梁行差異化優勢，是兩家企業加起來優勢的顯現。新生物種開啟的是全新模式，定能做到“1＋1＞2”，最終達到協同效應。

??無疑，在物業管理和設施管理兩大賽道上，萬物梁行已經走在前列。僅僅不到一年的時間，團隊就取得不

??錯的成績，服務內容的成功升維與落地使得團隊獲得眾多客戶頒發的“年度優秀服務供應商”的稱號與榮譽。

??初生：成長之路“披荊斬棘”

??萬物梁行成長之路上的第一大挑戰，成為檢驗其團隊作戰能力的一大考驗。

??“自成立以來，一路可謂是披荊斬棘。今年遇到了新冠肺炎疫情，這對于團隊而言，是一場猝不及防的戰役。” 葉世源感慨道， “我們是去年12月底對外宣布，然后團隊自上而下都在緊鑼密鼓地籌備，準備春節假期結束后就大展拳腳。就在1月份左右，當大家興高采烈準備開工時，疫情發生了。”

??他告訴記者，周圍朋友們都調侃自己，這種狀況好似在憂患中誕生的新生兒。但即便是疫情期間，葉世源以及團隊也沒有絲毫松懈。

??他回憶說，從公司管理層到一線的員工都積極參與抗疫，1月底成立了“應對疫情的工作小組”，僅用三天時間編寫成一版335頁的“防疫操作手冊”。整個2月份，他都與一線的員工奮戰在一起，落實每個地方系統性防疫工作。

??其間，團隊反復更新防疫手冊，截至6月份，已經更新到第六版本，隨著全球多地暴發疫情，戴德梁行成立全球復工工作組，萬物梁行作為小組成員之一，將累積的經驗分享給戴德梁行在全球超過70個國家的子公司，其中也包括同行，希望能夠幫助更多的商業組織盡快復工復產。

??葉世源表示，目前來看，這是一場持久戰，需要一直保持危機意識，在抗擊風險過程中要建立好自己的核心能力。

??進化：地產數字化服務

??由于疫情改變了社會運行和人居生活模式，例如在公共場所的人員管控變得更加嚴謹，對于保持安全的社交距離的概念也越來越重。自我的保護意識包括健康意識也加強了很多，人臉識別的功能廣泛應用。

??除了消費生活模式的轉變，商業場所還增加一些智能設備，自助服務和遠程辦公將成為常態化。“零接觸、無人化等一些管理措施，會不斷地在物業進行應用，將來管理當中，所有客戶、員工都會去特別注重這個環節。”葉世源表示，行業正發生潛移默化的改變。

??“除此之外，我們還會關注周圍空氣質量是否干凈？所處的樓宇是否存在病毒感染的機會？如果出現更多的突發事件，我們應該如何面對？”所以在葉世源看來，應對好公共突發事件管理的同時，還要重新定義物業管理的重要角色。

??因為以往那些保持好運營、有溫度的服務已經不足以滿足所有要求。現在抗風險成為考驗行業能力的主要標準。除了服務樓宇之外，有一點角色的改變，變成了城市安全守護者的角色，行業角色的重要性凸顯。

??“不得不說，面對突發狀況，萬科物業的反應速度是非常及時和迅速果斷的。萬科物業科技的平臺中，員工每天都在研發物業管理智能化的應用與平臺。”據葉世源介紹，萬物梁行作為萬科物業的一分子，也將享受到技術紅利在物業管理中的應用。

??實際上，物業價值被公眾重新認識之外，對于行業而言，疫情也倒逼物業管理模式的再次升級。

??此次疫情期間，物業人逆行于抗“疫”戰場，晝夜奮戰在疫情防控第一線，一些創新技術正極大地提升物業管理行業的智能化、信息化、現代化水平，為守護民眾的健康安全做出了重要的貢獻，彰顯了物業管理專業服務的價值。

??未來，物業管理企業需要從硬性的底層技術架構重建，到軟性的服務組織能力培養進行全面變革，除了核心業務商寫物業管理的綜合設施管理，萬物梁行還將地產數字化服務作為重要業務布局。

??“科技會成為物業管理將來在商寫物業當中不斷應用的重點。科技賦能幫助商寫物業管理工作效率的提高，讓客戶和物業溝通更有效率，更緊密，這是未來趨勢。”葉世源說。

??談及要如何平衡智能化與物業管理二者之間的關系時，葉世源指出，隨著人工智能時代浪潮的洶涌而來，信息化、智能化是未來物業管理行業發展的必然趨勢。

??傳統服務業的物業管理，需要大力引進新技術，實現現代化智慧物業，擁抱人工智能和物聯網，加快向現代服務業轉型與推新標準化管理，以此通過擴大服務規模去實現規模效益。

??“一些科技化手段是提高了管理效率，但缺乏人與人之間真實的交流、人類的感情與靈活度。只是根據指令去完成人類交代要處理的事件。所以一定要把握好其中平衡的度。它只是人類在工作中應用的一個工具，并不是完全能夠替代人的作用。”葉世源強調，行業最終還應該回歸服務本身。

??據了解，萬物梁行將地產數字化服務作為重要業務布局，聯合萬科物業智慧園區團隊圍繞地產開發、銷售、服務以及產辦、商辦等業務研發超過50 款產品，其中包括企業服務、智慧商業、智慧物業、綠色節能等。