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??中國(guó)房地產(chǎn)處于大開發(fā)和大資管兩個(gè)折疊的不動(dòng)產(chǎn)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)在“正向盈利”道路上擁堵之時(shí)，重構(gòu)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必由之路。

??如奔騰而下的河流，時(shí)間以無(wú)可阻擋之勢(shì)，疾馳至2022 年。整個(gè)行業(yè)正在重識(shí)、重構(gòu)、重建之中。這一年，會(huì)讓處于折疊時(shí)代的企業(yè)、從業(yè)者收獲怎樣的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)？本次專訪我愛(ài)我家集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁謝勇先生。

??記者：在生存空間變窄的背景下，數(shù)字化給行業(yè)帶來(lái)了什么？如何運(yùn)用數(shù)字化戰(zhàn)略做線上線下的深度融合？ 

??謝勇：近年來(lái)，數(shù)字化加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過(guò)程，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有。我愛(ài)我家一直致力提升更高品質(zhì)、更先進(jìn)技術(shù)的居住生活服務(wù)，我們將發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇，積極推動(dòng)數(shù)字技術(shù)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)融合發(fā)展，把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向，利用數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)進(jìn)行全方位、全鏈條的改造，提高全要素生產(chǎn)率，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全鏈路的放大、疊加、倍增作用，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力，加速產(chǎn)品和服務(wù)迭代。    我曾說(shuō)過(guò)一句話：“不擁抱數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)，最后一定會(huì)被數(shù)字化武裝的公司淘汰掉。”現(xiàn)在我要修正下：“不將數(shù)字化深度滲透到組織、人員和業(yè)務(wù)的企業(yè)，最后也一定會(huì)被淘汰。”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，三分是技術(shù)，七分是組織。說(shuō)到底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)的是人，是從上到下所有人理念的轉(zhuǎn)型。    數(shù)字化實(shí)踐將貫穿于我們經(jīng)營(yíng)建設(shè)與組織發(fā)展的各個(gè)方面。從“智慧經(jīng)營(yíng)、效率管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、服務(wù)優(yōu)化、中樞平臺(tái)”五個(gè)方面踐行戰(zhàn)略價(jià)值，拉動(dòng)各類資源要素快捷流動(dòng)，促進(jìn)各類業(yè)務(wù)主體加速融合，幫助重構(gòu)組織模式，打破時(shí)空限制，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，暢通企業(yè)內(nèi)外協(xié)同組織效率，建立起效率護(hù)城河，通過(guò)目標(biāo)管理激發(fā)與提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，推動(dòng)品質(zhì)、效率、規(guī)模的全面發(fā)展。   

??記者：新居住時(shí)代，經(jīng)紀(jì)服務(wù)向?qū)I(yè)化邁進(jìn)，如何提升從業(yè)者的服務(wù)水平？  

??謝勇：提升從業(yè)者的服務(wù)水平，將數(shù)字化技術(shù)貫穿組織團(tuán)隊(duì)、使命愿景、文化價(jià)值觀、職能構(gòu)架、制度流程與人才培養(yǎng)之中，建立能力拓展和模式創(chuàng)新基礎(chǔ)上的新成長(zhǎng)曲線，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的數(shù)字化變革。以人才賦能產(chǎn)品為例：我愛(ài)我家人才培養(yǎng)已形成基于員工職業(yè)發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)品——繁星平臺(tái)，公司依托繁星系統(tǒng)開展全面培訓(xùn)、上線積分體系引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人正向行為，通過(guò)AI培訓(xùn)、AI 流程監(jiān)管、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)AI 識(shí)別等。    去年12 月，“星途計(jì)劃”2.0 上線，改變傳統(tǒng)的知識(shí)‘投喂’模式，實(shí)現(xiàn)新人培訓(xùn)的產(chǎn)品化驅(qū)動(dòng)，一方面通過(guò)可留痕軌跡、可分析的路徑，不斷探索人才培育的確定性要素，讓培訓(xùn)效率不斷提升、培訓(xùn)效果不斷優(yōu)化；另一方面，這是將數(shù)字化的思維模式在植入經(jīng)紀(jì)人理念的一種方式：層層遞進(jìn)、生態(tài)交互、留痕反饋、進(jìn)步改善。潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地宣導(dǎo)一種更高效的作業(yè)方式，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化人才培養(yǎng)機(jī)制進(jìn)入敏捷的良性循環(huán)。    在效率管理中，通過(guò)積分體系，全方位記錄經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)軌跡，賦能經(jīng)紀(jì)人和客戶形成良性互動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)正循環(huán)。公司通過(guò)交易全流程，線上即時(shí)更新、流程驅(qū)動(dòng)，讓各方隨時(shí)掌握進(jìn)度，確保安全，提高時(shí)效，實(shí)現(xiàn)交易流程透明化，使得全流程時(shí)效提升了5-7 天。公司依托數(shù)字化進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，例如小愛(ài)助手，通過(guò)AI 智能賦能，利用樓盤庫(kù)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)，智能服務(wù)線上客戶咨詢，實(shí)現(xiàn)專業(yè)便捷的交互與智能推薦房屋等功能。    我愛(ài)我家一直致力于打造高效專業(yè)團(tuán)隊(duì)，支持前端發(fā)展。以洞察本質(zhì)、高效協(xié)同為出發(fā)點(diǎn)，在直營(yíng)體系下不斷優(yōu)化架構(gòu)，消除壁壘，避免臃腫后臺(tái)出現(xiàn)；在平臺(tái)建設(shè)中，以專業(yè)品質(zhì)為己任，真房源、真行為、真服務(wù)線上規(guī)范化管理，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。  

??記者：面對(duì)變幻的市場(chǎng)，我愛(ài)我家新的發(fā)展計(jì)劃與目標(biāo)是什么？   

??謝勇：2022 年，我愛(ài)我家將堅(jiān)持卓越運(yùn)營(yíng)和科技賦能相結(jié)合，重點(diǎn)打造“三個(gè)一工程”。    第一個(gè)“一”，是要以一流標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)我愛(ài)我家品牌工程，將品牌戰(zhàn)略升級(jí)納入集團(tuán)長(zhǎng)期持續(xù)的重點(diǎn)事項(xiàng)中，讓“我愛(ài)我家”這一金字招牌煥發(fā)出新的生命力。    第二個(gè)“一”，是實(shí)施一個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代工程，將我愛(ài)我家自主研發(fā)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)CBS 推廣到全國(guó)，同時(shí)強(qiáng)化城市高管數(shù)字化思維，提升管理認(rèn)知能力，并落實(shí)在組織運(yùn)營(yíng)上，成為系統(tǒng)落地后的效能提升的新引擎。    第三個(gè)“一”，是實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)線上品質(zhì)服務(wù)工程，將用戶體驗(yàn)放在重要位置。“三個(gè)一工程”是堅(jiān)持以客戶為中心，苦練內(nèi)功，推動(dòng)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)牽引下的高質(zhì)量增長(zhǎng)。    三大工程，看起來(lái)是三件事，其實(shí)是一件事：一切都是以客戶為中心，苦練內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)牽引下的高質(zhì)量增長(zhǎng)。這些專業(yè)提升匹配組合，都是為2023 年開始的后五年高速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我愛(ài)我家將在洞察美好居住“原動(dòng)力”基礎(chǔ)上，齊心協(xié)力打造“三個(gè)一工程”，同時(shí)構(gòu)建技術(shù)上的“數(shù)字力”，提升卓越運(yùn)營(yíng)的“向心力”，強(qiáng)化品質(zhì)服務(wù)的“滲透力”，貢獻(xiàn)社會(huì)和諧的“公益力”，打造幸福企業(yè)，履行安家使命。   

??記者：在加盟業(yè)務(wù)擴(kuò)張中，如何做好管理，保持競(jìng)爭(zhēng)力？  

??謝勇：從2020 年開始，我愛(ài)我家在聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全面開啟新一輪加盟業(yè)務(wù)擴(kuò)張，采取“平臺(tái)賦能品牌，品牌賦能門店，門店賦能經(jīng)紀(jì)人”模式，通過(guò)“自營(yíng)”“聯(lián)營(yíng)”“代理城市”三環(huán)互促的方式推進(jìn)加盟業(yè)務(wù)，提升交易和服務(wù)效率，變品牌的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為競(jìng)合關(guān)系。    我愛(ài)我家通過(guò)四大系統(tǒng)（業(yè)務(wù)、招聘、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)），六大平臺(tái)（5i5j 培訓(xùn)、5i5j 招聘、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、5i5j 官網(wǎng)、匯金行新房和偉嘉安捷）和八大支持（運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、系統(tǒng)、流量、交易、招聘、新房、資本）對(duì)加盟門店進(jìn)行賦能。    充分尊重加盟店?yáng)|的獨(dú)立性，給予高度自主經(jīng)營(yíng)權(quán)是我愛(ài)我家加盟差異化經(jīng)營(yíng)的一大亮點(diǎn)。我愛(ài)我家不以強(qiáng)管控作為目標(biāo)，在真房源和服務(wù)品質(zhì)等原則底線問(wèn)題上保證不放松的同時(shí)，鼓勵(lì)加盟店?yáng)|保持經(jīng)營(yíng)彈性，根據(jù)多年積累的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，做好本地自主經(jīng)營(yíng)管理，充分發(fā)揮了各自優(yōu)勢(shì)，又降低了管理成本。

??（文章來(lái)源于樂(lè)居財(cái)經(jīng)《見地》）