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??7月29日，由浙江省物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)、克而瑞物管主辦的“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)峰會(huì)”在杭州舉行。世茂服務(wù)長(zhǎng)三角區(qū)域事業(yè)群在管項(xiàng)目斬獲行業(yè)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)！常州世茂香檳湖榮膺“2022年度服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目”。

??常州世茂香檳湖項(xiàng)目位于江蘇省常州市新北區(qū)，總占地 150萬(wàn)平方米，總戶數(shù)8000余戶，首期交付于2009年。不同于一般大型住宅物業(yè)項(xiàng)目，常州世茂香檳湖被市政道路分為了諸多獨(dú)立圍合地塊，設(shè)備設(shè)施配套系統(tǒng)龐大，管理頗有難度。但，據(jù)第三方行業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2021年項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá) 97%，服務(wù)滿意度達(dá)96%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先行業(yè)水平。?

??與榜單中其他標(biāo)桿標(biāo)桿項(xiàng)目相比，常州世茂香檳湖項(xiàng)目的“年紀(jì)”較為特殊。大眾普遍認(rèn)為住宅小區(qū)“越老越糟”，這類項(xiàng)目一旦交付達(dá)到十年經(jīng)常被稱為“老舊小區(qū)”，所以一個(gè)交付13年的項(xiàng)目此次獲評(píng)，讓行業(yè)對(duì)世茂服務(wù)表現(xiàn)投來(lái)了好奇目光，常州世茂香檳湖是怎么管的？結(jié)合2022年世茂服務(wù)全新服務(wù)力升級(jí)后推出的【世茂美好1001】四大服務(wù)內(nèi)容，這個(gè)問(wèn)題不難解答。

??專業(yè)+1

??在常州世茂香檳湖項(xiàng)目，與全國(guó)世茂服務(wù)項(xiàng)目一樣，從行為要求到工作流程，從知識(shí)結(jié)構(gòu)到認(rèn)證體系，客服、環(huán)境、秩序、工程各條線的工作人員都經(jīng)過(guò)了“首席管家”、“匠心工廠”等標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的賦能培訓(xùn)及認(rèn)證，依托行業(yè)首創(chuàng)、覆蓋最全面的網(wǎng)格化管理模式，可以很好的將責(zé)、權(quán)、利到崗到人，實(shí)現(xiàn)穿透管理，保障服務(wù)品質(zhì)，為項(xiàng)目品質(zhì)不斷升級(jí)打下基礎(chǔ)。

??圖  消防培訓(xùn)演練瞬間

??其中，幾乎都是兩年以上司齡的世茂服務(wù)1001管家，熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和了解每一位業(yè)主客情，能夠勝任現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)服務(wù)監(jiān)督者、網(wǎng)格化管理執(zhí)行者和用戶需求代言者幾個(gè)重要的服務(wù)角色，持續(xù)提供有溫度、有深度、高顆粒度的管家服務(wù)。

??圖  管家服務(wù)瞬間

??另外，常州世茂香檳湖“老而不舊”，極其注重智能化社區(qū)建設(shè)，近幾年引入和新建了多個(gè)科技設(shè)備設(shè)施：用于阻斷預(yù)防電動(dòng)自行車安全隱患的智能“梯阻系統(tǒng)”；用于精準(zhǔn)識(shí)別高空拋物方位的“監(jiān)控系統(tǒng)”；用于解決電動(dòng)自行車充電難、停放難并包含“AI智能消防系統(tǒng)”的“智能車棚”。

??便捷+1

??在常州世茂香檳湖，借由世茂服務(wù)旗下本地生活品牌-世茂世集，業(yè)主足不出戶便可解決“衣食住行”需求。在今年常州疫情發(fā)生的時(shí)候，常州電視臺(tái)和常州日?qǐng)?bào)就報(bào)道了物業(yè)服務(wù)中心通過(guò)引導(dǎo)業(yè)主使用“世茂世集”平臺(tái)，切實(shí)解決受封控業(yè)主生活需求難題。近14天的時(shí)間，常州世茂香檳湖項(xiàng)目組建了多個(gè)專項(xiàng)服務(wù)群，累計(jì)發(fā)起了近2000次社區(qū)采購(gòu)，為近1萬(wàn)人提供雞蛋、蔬菜等生活物資，獲得業(yè)主們一致認(rèn)可，收獲近20面錦旗。

??圖 便捷服務(wù)畫面

??主動(dòng)+1

??在主動(dòng)探索生活方式上，常州世茂香檳湖總能以“生活方式提案者”的身份，以更加主動(dòng)的態(tài)度，了解用戶需求，滿足用戶需求，超越用戶需求，讓驚喜、陪伴、心動(dòng)、堅(jiān)守與成長(zhǎng)在此間發(fā)生，共同滋養(yǎng)著品質(zhì)生活的美好盛放。

??春節(jié)前夕，常州世茂香檳湖黨支部以家之名走訪香檳湖小區(qū)，為老黨員及空巢老人送上新春慰問(wèn)；中高考期間，組建“愛(ài)心護(hù)考”車隊(duì)提供接送服務(wù)；主動(dòng)邀請(qǐng)兒童參與社區(qū)小主人改造，畫石球井蓋，種樹(shù)苗；組織健康義診、便民洗車、上門清洗空調(diào)等便民服務(wù)100場(chǎng)等等，為社區(qū)注入多彩繽紛的生活圖景和歡聲笑語(yǔ)。

??每年，常州世茂香檳湖還會(huì)圍繞關(guān)鍵動(dòng)線、設(shè)施設(shè)備主動(dòng)開(kāi)展“煥新+”標(biāo)桿項(xiàng)目打造行動(dòng)，凍齡小區(qū)“高顏值”。優(yōu)美的園區(qū)環(huán)境也接連獲得電視劇組取景，獲得權(quán)威央媒點(diǎn)贊報(bào)道。??

??溫暖+1

??從業(yè)主及用戶的需求出發(fā)，每一位常州世茂香檳湖業(yè)主都可以找到屬于他們自己的“歡樂(lè)套餐”，體驗(yàn)溫暖生活。在這里，物業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)精心組織晚會(huì)表演、跳蚤市場(chǎng)、幸福跑、小柿子、兒童繪畫大賽等多樣化的文化主題活動(dòng)近50場(chǎng)；在這里，物業(yè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)主動(dòng)營(yíng)造社區(qū)文化氛圍，幫助興趣愛(ài)好相同的業(yè)主成立梵華美術(shù)社團(tuán)、九久藝術(shù)團(tuán)等文化社團(tuán)。

??圖  跳蚤市場(chǎng)

??此外，常州世茂香檳湖項(xiàng)目還一直積極向黨組織靠攏，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)，在社區(qū)開(kāi)展了多個(gè)主題教育和主題黨日活動(dòng)，項(xiàng)目黨支部及項(xiàng)目黨員服務(wù)人員，在提升居民獲得感、幸福感、安全感上持續(xù)發(fā)力。值得一提的是，2021年，常州世茂香檳湖憑借著優(yōu)異的治理表現(xiàn)，被授予“黨建引領(lǐng)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”榮譽(yù)，并與周邊小區(qū)物業(yè)簽訂《“黨建業(yè)聯(lián)體”結(jié)對(duì)幫扶協(xié)議書(shū)》，幫扶共建周邊7個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目黨建工作。

??圖  紅色物業(yè)主題活動(dòng)及黨員活動(dòng)室揭牌

??圖  聯(lián)合慶祝建黨100周年活動(dòng)