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??3月23日，廣州市房屋交易監(jiān)管中心、廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《2020年度廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書(shū)》。從房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中介服務(wù)機(jī)構(gòu)”）信用狀況、信用評(píng)分評(píng)級(jí)相關(guān)性分析、行業(yè)投訴處理情況及行業(yè)自律舉措等多個(gè)方面系統(tǒng)介紹2020年廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)的信用建設(shè)狀況。

??6家中介機(jī)構(gòu)“失信”

??2020年廣州市信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量有19家，同比持平；“良好”的數(shù)量6家，同比減少22家；信用等級(jí)為“誠(chéng)信”的機(jī)構(gòu)共計(jì)2264家，比例為55.38%，“暫定誠(chéng)信”的共計(jì)1789家，占43.76％，信用等級(jí)為“預(yù)警”“失信”的機(jī)構(gòu)則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)同比2019年減少8家。有99.75%的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)是“誠(chéng)信”和“暫定誠(chéng)信”及以上。

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??2020年廣州市門(mén)店數(shù)量較多的22個(gè)房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌中，信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”的有9家，且均為直營(yíng)機(jī)構(gòu)，包括合富置業(yè)、興業(yè)地產(chǎn)、方圓地產(chǎn)、鏈家地產(chǎn)以及樂(lè)有家等，其他“直營(yíng)類(lèi)”“加盟類(lèi)”或“直營(yíng)與加盟相結(jié)合”的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、品牌則均為“誠(chéng)信”等級(jí)。

??1129宗投訴案件

??2020年，廣州市房屋交易監(jiān)管中心受理有關(guān)房地產(chǎn)中介服務(wù)的“12345”熱線咨詢(xún)案件共計(jì)1020宗，受理信訪案件共計(jì)81宗。截至2021年1月底，廣州市房屋交易監(jiān)管中心已辦結(jié)1020宗“12345”熱線咨詢(xún)的其中828宗，有168宗案件撤訴，尚余24宗未到辦結(jié)期限；81宗信訪案件中，已辦結(jié)56宗，撤訴15宗，尚余10宗未到辦結(jié)期限。

??廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)2020年受理涉及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的存量房交易糾紛調(diào)處類(lèi)案件共28宗，經(jīng)調(diào)解成功撤訴的案件共26宗，尚余2宗未辦結(jié)。26宗案件中經(jīng)廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)調(diào)查調(diào)解處理后投訴人撤訴的共12宗，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.8萬(wàn)元。其中廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)會(huì)員配合調(diào)解成功并撤訴的案件共9宗，占總撤訴案件的75.00%。

??綜上，2020年廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)受理的“12345”及投訴案件共計(jì)1129宗，同比2019年增加12宗；其中因“中介服務(wù)不到位”導(dǎo)致投訴的情況較2019年增加明顯，達(dá)到239宗；得益于主管部門(mén)對(duì)行業(yè)監(jiān)管力度的加強(qiáng)，以及“房屋狀況說(shuō)明書(shū)”的推行和線上查冊(cè)系統(tǒng)等便民服務(wù)功能的上線，因“未核查或隱瞞交易房屋真實(shí)情況”或“收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)不透明，強(qiáng)制或捆綁銷(xiāo)售”導(dǎo)致投訴糾紛發(fā)生的情況較2019年分別減少34宗和23宗。

??2020年，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對(duì)廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)共計(jì)作出28宗行政處罰及行政處理，同比2019年減少11宗，其中行政相對(duì)人為從業(yè)人員與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的分別有13宗、15宗。被處罰最多的三種情形分別是：促成簽訂買(mǎi)賣(mài)合同前未對(duì)交易房屋產(chǎn)權(quán)查冊(cè)、為違反法律和政策的房屋交易提供服務(wù)、未依法查驗(yàn)并書(shū)面告知當(dāng)事人。

廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)已連續(xù)三年聯(lián)合發(fā)布信用白皮書(shū)，從這三年的情況看，行業(yè)信用體系的建設(shè)對(duì)廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有一定促進(jìn)作用，行業(yè)中誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務(wù)的理念逐步深入人心。未來(lái)廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)將繼續(xù)加大力度，完善信用評(píng)價(jià)體系和相關(guān)指標(biāo)，為增強(qiáng)社會(huì)成員誠(chéng)信意識(shí)，營(yíng)造優(yōu)良信用環(huán)境，提升廣州市整體競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)健康有序發(fā)展發(fā)揮重要作用。