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??寫在前面

??質(zhì)量強國是推動我國高質(zhì)量發(fā)展、促進經(jīng)濟由大向強轉(zhuǎn)變的重要舉措，也是我國住房發(fā)展從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”的必然選擇。房地產(chǎn)開發(fā)與服務(wù)是一個涉及千家萬戶的行業(yè)，既是質(zhì)量強國的重要領(lǐng)域，又關(guān)切人民群眾的切身利益。

??房地產(chǎn)發(fā)展的各個階段，因受制于多方面因素及其影響，在住房開發(fā)、房屋買賣、住房租賃、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，違法違規(guī)行為仍時有發(fā)生，房地產(chǎn)市場秩序還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，損害了人民群眾合法權(quán)益，危害房地產(chǎn)市場良性健康發(fā)展。

??在質(zhì)量強國戰(zhàn)略的發(fā)展大局之下，在全國大力推動好房子建設(shè)的浪潮面前，在中國房地產(chǎn)行業(yè)新商業(yè)文明時代已經(jīng)開啟的背景下，注重品質(zhì)、信譽和社會責任、環(huán)境平衡的可持續(xù)發(fā)展，將成為了企業(yè)走出困境、走向繁榮、走上基業(yè)常青的方向。

??在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，中國房地產(chǎn)報推出“質(zhì)量強國·美好安居——造好房子走新賽道”新聞主題策劃，攜手全行業(yè)重塑商業(yè)文明之路、商業(yè)向善之路，共筑質(zhì)量強國有我的發(fā)展之道路。

??來自上海的一位購房者近期遭遇了諸多煩心事，新買的房子問題頻出：地漏斷層、滲水返堿、門窗玻璃破損、房屋裂縫，甚至使用了三無產(chǎn)品……

??“作為一名消費者，辛辛苦苦籌集的資金和多年的期盼，換來的卻是滿眼的失望和憤怒。原本被宣傳為最好的府系、最精致的高端住宅，實際上卻充斥著‘假大空’的欺詐。”上述購房者發(fā)文稱。

??來自合肥市的王先生也同樣遭遇了類似的房屋維權(quán)煩惱。2024年12月31日交房時，他發(fā)現(xiàn)房屋存在諸多質(zhì)量問題，并書面提交了驗房報告指出問題，但直至2025年3月3日，這些問題仍未得到解決，導(dǎo)致他無法收房、裝修和入住。

??住房作為人們生活的必需品，質(zhì)量直接關(guān)系到消費者的居住體驗和切身利益。

??在每年的“3·15”消費維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，房產(chǎn)類投訴一直居高不下。據(jù)中國房地產(chǎn)報在線發(fā)起的3·15調(diào)查問卷顯示，房屋質(zhì)量問題、延期交付、虛假宣傳等位列投訴前5名，其中墻體開裂、漏水、裝修材料不合格等位居投訴前3名。另外，超過6成的購房者對開發(fā)商的保交房措施表示不滿，且近半數(shù)的人認為監(jiān)管缺失是導(dǎo)致質(zhì)量問題的關(guān)鍵原因。

??長期以來，房地產(chǎn)市場存在諸多問題，如虛假宣傳、捆綁銷售、惡意違約、房屋質(zhì)量不達標、延期交房、售后服務(wù)不到位等，這些行為嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，也影響了房地產(chǎn)市場的穩(wěn)健發(fā)展。

??為應(yīng)對這些問題，國家一直在推動高質(zhì)量發(fā)展，并加大了對住房建設(shè)工作的要求。今年全國兩會，“好房子”建設(shè)首次被寫入政府工作報告。李強總理在政府工作報告中強調(diào)，要適應(yīng)人民群眾高品質(zhì)居住需要，完善標準規(guī)范，推動建設(shè)安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”。這一舉措不僅將重塑房地產(chǎn)行業(yè)的競爭規(guī)則，更將深刻影響未來數(shù)億家庭的居住與生活。

??3月9日下午，在十四屆全國人大三次會議舉行的民生主題記者會上，推動“好房子”建設(shè)成為關(guān)注的話題之一，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部黨組書記、部長倪虹表示，近期正在組織編制“好房子”的建設(shè)指南，也在修訂《住宅項目規(guī)范》，推動好房子建設(shè)。

??倪虹部長還語重心長的表示，應(yīng)當看到建設(shè)“好房子”是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新賽道，今后企業(yè)競爭拼的是新科技、高質(zhì)量、好服務(wù)，誰能抓住這次轉(zhuǎn)型好機會，誰能為群眾建設(shè)“好房子”、提供好服務(wù)，誰就能有市場、有發(fā)展、有未來。

??住房質(zhì)量問題亟待解決

??樓盤質(zhì)量問題頻發(fā)，引起了社會的廣泛關(guān)注。

??在位于深圳市的某樓盤現(xiàn)場，業(yè)主高女士氣憤地表示，在沒有提前告知業(yè)主以及沒有獲得業(yè)主同意的情況下，她所購買的新房竟被開發(fā)商占用成為了賣房參觀用的樣板房。

??除此之外，3月底即將迎來交付的某項目，自去年年底至今，業(yè)主們還陸續(xù)發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在多項交付質(zhì)量問題、貨不對板問題以及多處安全隱患，雖已有多輪溝通，但開發(fā)商方面的應(yīng)對處理也讓業(yè)主們感到失望。

??有業(yè)主表示，“驗房發(fā)現(xiàn)的很多問題開發(fā)商至今沒有整改，卻將驗房機構(gòu)標注存在問題的驗房標簽撕下，公區(qū)交付也和宣傳標準有差距，開發(fā)商給的回復(fù)是等交房后再做整改，這是不能接受的，目前我們沒有看到開發(fā)商的交付誠意和整改誠意。”

??類似的情況也發(fā)生在北京市順義區(qū)馬坡某樓盤業(yè)主身上。2025年2月，一位業(yè)主向媒體反映，2024年12月26日房屋驗收時發(fā)現(xiàn)墻體存在嚴重質(zhì)量問題，經(jīng)現(xiàn)場工作人員初步判斷，問題源于墻體基層偏差。業(yè)主要求施工方鏟除表面膩子、石膏以深入探查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)墻混凝土振搗不密實，鋼筋裸露且氧化腐蝕生銹嚴重。而事后，并未對裸露的鋼筋采取任何保護措施，這嚴重影響了鋼筋的耐久性。

??此外，甘肅的一位業(yè)主在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映，棚戶區(qū)改造項目天都家園小區(qū)存在嚴重的工程質(zhì)量問題，小區(qū)多處外墻保溫墻體開裂，5號樓和6號樓1樓門廳不到1年就出現(xiàn)固化地坪開裂起沙，甚至形成了嚴重的坑洼不平現(xiàn)象，地下車庫也多處開裂起沙。

??同時，房地產(chǎn)市場還存在違規(guī)銷售問題。不久前，三亞市住建局對外發(fā)布了一則通報，指出“天正山河璽院”項目房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、中介機構(gòu)存在違規(guī)銷售行為。原本應(yīng)執(zhí)行現(xiàn)房銷售的房地產(chǎn)項目，開發(fā)商卻采取收取認籌金的形式違法銷售。

??據(jù)悉，這是自2020年3月海南實行現(xiàn)房銷售制度以來，三亞首次公開披露違反現(xiàn)房銷售制度的典型案例。

??多年來，住房消費領(lǐng)域雖然經(jīng)過多次整頓，但依然存在一些難以根除的“痼疾”。

??另據(jù)2024中國房地產(chǎn)行業(yè)投訴洞察年度報告顯示，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約13.02萬起，同比增長4.93%，投訴主要集中在房屋質(zhì)量、承諾不兌現(xiàn)、物業(yè)服務(wù)等方面。

??值得注意的是，投訴率的上升反映出居民對居住滿意度的下滑趨勢。據(jù)2024年中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告顯示，居民總體滿意度繼續(xù)下降，得分降至71.6分。其中，主要的不滿點集中在房屋實際交付與承諾不符、未達到預(yù)期標準；同時，工程質(zhì)量問題以及整改維修服務(wù)不到位的情況也仍然十分突出。

??建設(shè)“好房子”滿足居住新需求

??面對購買新房過程中出現(xiàn)的各種糾紛，提升居民住房品質(zhì)是從制度根源上推進問題解決的關(guān)鍵。

??全國政協(xié)委員、廣東省建筑科學研究院集團股份有限公司副總工程師周荃在接受中國房地產(chǎn)報記者采訪時表示，“我國存量建筑面積巨大，但普遍存在品質(zhì)不高、體驗不佳的問題。房屋墻面開裂、漏水、窗戶跑風漏氣、噪聲、空氣污染等常見問題一直是老百姓的揪心事、煩心事。”

??周荃認為，讓人民在住房中獲得更多滿意度，必須建設(shè)“好房子”。盡管社會上房子數(shù)量眾多，但真正符合人民群眾需求的好房子卻遠遠不夠。因此，她呼吁社會各界共同努力，以高品質(zhì)、新科技、好服務(wù)引領(lǐng)房地產(chǎn)發(fā)展，滿足人民群眾對美好居住生活的向往。

??此外，一直關(guān)注將老舊小區(qū)改造成群眾心目中好房子的全國政協(xié)委員、中國社會科學院哲學研究所研究員陳霞認為，近年來大規(guī)模老舊小區(qū)改造和城市更新行動，雖然改善了老舊小區(qū)的居住環(huán)境和質(zhì)量，解決了一批困擾居民生活的急難愁盼問題，但在改造過程中仍存在針對性不強、協(xié)同不足、標準不高、改造后管理不善等問題，需要進一步提升改造質(zhì)量，切實將老舊小區(qū)改造為群眾心中的好房子，提升群眾的獲得感和幸福感。

??值得一提的是，好房子不僅與消費、經(jīng)濟深度融合，還為很多新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)造機會。在當前一些領(lǐng)先的好房子項目中，人工智能、新材料等科技的應(yīng)用已越來越廣泛，房地產(chǎn)和建筑業(yè)正從“中國建造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型，好房子在科技含量、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新能力等方面均實現(xiàn)了顯著提升。

??為此，《好住房技術(shù)導(dǎo)則》已發(fā)布試行，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部也正在組織編制“好房子”建設(shè)指南及修訂住宅項目規(guī)范，為房屋品質(zhì)提供保障。

??對于房企而言，堅守“好房子”建設(shè)，落實高品質(zhì)交付，不僅關(guān)乎購房者的切身利益，影響企業(yè)的品牌建設(shè)與穩(wěn)定發(fā)展，更是重建市場信心的關(guān)鍵之舉。

??相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年地產(chǎn)行業(yè)百強企業(yè)在滿意度水平上呈現(xiàn)顯著的分化趨勢，其中，表現(xiàn)最為卓越的TOP10房企滿意度得分高達89.8分，而表現(xiàn)相對較差的TOP51至TOP100房企則僅得到72分。

??當下，房地產(chǎn)行業(yè)正經(jīng)歷長周期拐點，政策力推保交房、市場倒逼品質(zhì)升級、購房者理性意識增強。在此關(guān)鍵歷史時刻，加快推進好房子建設(shè)，不僅有助于滿足人民群眾對美好居住生活的向往，還能帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。