??中房網訊　9月2日，由中國房地產業協會、綠地控股集團有限公司主辦的第十一屆中國房地產科學發展論壇在上海召開。眾多中外專家齊聚，分析數字經濟發展趨勢，展示未來居住技術發展方向，交流會員單位和房地產企業創新經驗。

??在本次論壇上，中國房地產業協會副會長，金科地產集團股份有限公司董事長蔣思海發表主題演講。以下為圖文實錄：

中國房地產業協會副會長，金科地產集團股份有限公司董事長蔣思海

??演講主題：云時代的社區服務

??蔣思海：尊敬的劉部長，馮會長，各位專家各位同行大家下午好！今天上午聽到我們專家的演講，既有政策層面也有從宏觀層面還有從理論層面，在這個數字化時代的一些發展，今天馮會長給我們題目是社區建設這一塊，確實一些好的應用都會在社區里面實現。

??我想從解放70年到現在，應該說我們的這種中國的變遷，以及包括我們大家居住的變遷，我覺得有這兩個特征，第一個就是鄉土中國到單位中國再到社區中國，這樣的轉變。應該說剛解放的時候我們大部分的還是在鄉土中國這樣的階段，鄉土中國應該說它的是人民比較少，流動率低，這是典型的鄉土中國的時候。但是隨著我們國家經濟向東部發展過程當中，我們在進行轉變，那個時候的特征應該說相對人口相對集中，以單位為核心的，重新發現培育社區。

??如果在重慶那個時候講在哪里住，或者在東北三個人問你在哪里住，你說在鞍鋼，那個時候把社會單位家庭融合在一起的，所以叫做單位中國。當然最后說現在應該說我們是在向社區中國這樣一個過程當中轉變的，我在講社區中國也是以后我們中國這個社會最有益的一個希望。在這個階段它的特征是城市化率上升，人口集中度高，新的社交方式也已經形成。

??當然這個還是得益于我們在住房改革以后，真正市場化的這種房地產開發以后才可以形成的，比如說2000年那個時候我們深圳是中國最大的這種城市，那很多人不是住在深圳，就是社區中國我認為的就是開始形成了，我認為在70年代就是說這樣的一個變遷。當然社區中國形成以后，我們社區的一些變化怎么樣的，我覺得我們有了市場化的房地產開發以后，有了社區，但是社區的人應該是在需求上面也在逐步的進行凈化和轉變，第一階段是安全社區，大家關心的社區的管理，安全秩序，第二個階段就是友善社區，大家鄰里交往，人人都認識了。

??第三個階段應該就是我們互助社區，家庭互助，城市互助，應該說現在大部分的社區都達到了第三階段，公益社區，扶弱助困，好的社區達到這樣的階段。最后良治社區，就是我們情感共同，家園共建這樣的一個社區的建成以后，我認為就達到的中國居家文化的最高的。

??就像所謂的榮辱與共，鄰里關系好就是我們最好的生活場景，當然在這樣的階段，確實我們就是我們金科怎么講的在這個過程當中逐漸的探索，今天給大家進行分享，在社區開發過程當中在座的同行很多有好的一些做法，也是值得我們學習的。我想我們金科實際上從1998年成立到現在也經歷了幾個階段，最先集中在產品專家，覺得社區要大家生活好，當然現在在特別是現在信息化時代，數字化的時代，我們也迎來下一個階段就是智慧家，在這個階段我們金科總結起來就是金科放，生活好，智慧家。金科房這個階段在1998到2008年，生活好就是2009到2018年，努力的方向就是智慧家，現在乃至以后。

??在這個階段應該說我們我想大部分的地產開發商那個時候重點是強調產品，產品好就有生產，所以在這個階段，應該說我們金科房獲得了很多的獎，意大利A獎等等方面。在這個里面我們也獲得了很多專利，既有10項實用新型專利，還有6項國家專利，還有3項外觀設計專利，金科在產品里面，凝聚產品的我認為我們是涵蓋了既有高層建筑，也有多層發展的產品也有文化產品也有多種產品。

??就是在這個階段重點的產品，當然在我們的第二階段，實際上就是2009到2018年，應該說實際上在這個階段，金科成立以后，我們是一起成立的，跟在這個階段我們就是從地產開發商，如何變成生活服務商，實際上一直在探索和進行實際的一些具體的創新。所以當時就提出了實施地產+服務的雙品牌戰略，從原來做好系統，因為我們提出美好的生活，就是說基本上在這個階段就實現了地產加服務的戰略。

??同時整個金科集團我們也定位美好生活服務商，從賣房子到提供生活方式，從開發商到服務商。原來我們說地產加服務是雙平臺，但是說實話大家都知道，應該現階段純粹的地產開發競爭這個就是土地的格局，所以說在這個階段，我們也提出了我們戰略從雙輪驅動到四位一體協同發展。公司要保證穩健的發展還有績效的發展，我們只有進行迭代升級，所以也進入了社會一體發展戰略，在這個過程當中，我們生活服務依然是重要的一環。

??所以針對在大集團的四位一體協同發展戰略情況下，我們社區綜合服務我們也制定了我們自己的戰略，就是說服務加發展戰略，因為為什么是服務+，無論技術在經濟隨便迭代再快，真正的我們要贏得客戶的滿意的，就是我們客戶的意識，我認為最重要的。我們服務用戶的意識加上我們科技的賦能，它才可以達到有效率的。

??我們提出了服務客戶為主，就是服務加科技，服務加生活，服務加生態，重點就是智聯為服務。服務加生活，就是創新增值服務，服務加生態就是打造社區文化發展在國家科技方面我們有智能管理數據服務智慧服務增值服務方面我們也有金融資產，重點在這個生態上面就是原來一直堅持的，社區文化，社區公益。

??我們在服務加科技提出了服務數字化，服務智能化。這個是跟微軟共同打造的金科天氣大數據平臺，應該說這個大科技平臺，是比較少的，報告我們同行就是一些合作伙伴到重慶去的時候，這個大品牌打造以后，應該說對整個公司社區綜合服務應該說提升了很大的價值。

??這就是全面的數據采集，人性車輛出入控制，高清動態識別視頻監控能耗自動預警等等方面，在全國已經管理的面積是12.8億平方米，實際上現在在管的已經一億個平方米，全部的數據就是可以實時采集。

??這也是我們實際上我們通過產業園區開發和社區綜合服務，我們在重慶的廠我們的智慧園區的管理情況，應該說這樣的一個就是我們通過智慧園區管理加智慧城市運維，實際上確實通過科技賦能以后，我們整個的這個運營的管理效果提升了60%。

??服務加生活，成長更好，居家更好，鄰里更好，便利更好，健康更好，這也是金科一直堅持的，我們實實在在的開展了很多活動，日用中心還有這種鄰里超市。

??服務加生態就是要打造100米居住圈，500米生活圈，2公里城市配套。重點就是要將文化融入社區，線上線下，個體與群體，虛擬與現實相互結合。重點就是在生態里面，要重建人與人之間的親密關系，整個社區綜合服務里面無論社會變革怎么快，科技含量的變化怎么大，人與人之間的服務的意識還是最重要的。因為只有你把客戶服務的這種意識達到最高的高度以后，它才可以心里面知道溫度和溫暖。

??所以在這里面我們就是要敬老，二是愛妻，三是親子，四是睦鄰，五是惜己，我們提出的生態圈的建立，社團文化，社區公益建設。在這里面應該說一直堅持這么做，2008年的時候就是大家一起做飯吃，實際上這種看似很小的一個事情，就是我說的在整個鄰里之間的大家的這種文化建立還是最重要的。

??我們也搞了很多這種的活動，同時這個過程當中，我們建立大體系以后，實際上也有具體的一些活動，愛妻體系就是有七夕節日等等方面，構建全生命周期，服務體系。

??這些都是從2008年開始到現在堅持在社區里面我們搞的一些活動，特別是我們今年做了大事情，以前都是地產在做，現在社區自己在做，我們社區就是社區志愿者攜手東方衛視給精準的扶貧，給貧困山區扶貧，這種實際上反響非常大的把這個生態建設圍繞著做死做細。

??剛剛這個應該就是我們在發展20年，地產發展的同時，這個中國服務發展的一些階段，但是在現階段數字化的時代，云時代提出了下一步賦予社區生命力，就是金科社區智慧家，這是我們下一步要努力的方向，應該說我們現在金科社區服務也有三大精英，建立了大數據服務平臺，第二個就是管理的面積已經是不小了，有兩億多，活動面積兩億八千平方米。

??這種龐大的規模也是我們的一個優勢，另外一個我們的優勢就是鄰里文化通過近十年以上的建立，對社區生態的這樣一個良性的循環是我們的優勢，在這個情況下，我們繼續堅持以人為本，構建十大智慧生活服務體系，就是社會出行體系，智聯家居體系，智域安防體系，智感生活體系，在這幾大體系可以在社區里面全覆蓋，實現老有所依，無憂童夢，從容顧家，優雅樂活的四大理想生活。

??剛剛在這里面就是我們這四大智慧體系，智慧圖形，人臉識別，智慧車聯，智能門鎖，大家講房地產是不是機器人，我認為是的。雖然不去研究但是去應用，我們可以把好的科技運用在我們開發的產品里面，我們一直是這樣認為的。

??智感生活就是鄰里圈子，一鍵報事，生活消費，無人超市都已經有試點了，就是一鍵集成，智域安防，還有智聯家居這就是下一步自己在開發產品里面和社區里面進行升級換代的重要的舉措。9月10號要和中國電信公司在重慶簽訂首家社區的合同。

??同時我們在社區中國里面，我們每年它要拿出三千萬對原有的一些小區進行升級打造智慧平臺，將建筑服務與生活三方面完整融合。最后在這個小區里面開發的前期產品里面，就是我們把這期科技賦能以后，最終在我們社區里面形成，以及在安全無憂，生活無憂，健康無憂，生命全周期托付到家，這是我們需要努力的方向。

??當然社區服務我還是要說一句話，無論社會進步怎么快，科技迭代怎么快，我們一定是以客戶滿意為中心的，我們通過科技的運用，共建城市美好生態，這就是金科對云社區智慧家的一些理解。

??謝謝大家！