??凝聚行業(yè)智慧力量，助推養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展

——中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)指南》開(kāi)題會(huì)在京召開(kāi)

??為貫徹《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，推動(dòng)房地產(chǎn)及物業(yè)企業(yè)樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展理念，按照習(xí)近平總書(shū)記“堅(jiān)持應(yīng)對(duì)人口老齡化和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相結(jié)合，堅(jiān)持滿(mǎn)足老年人需求和解決老齡化問(wèn)題相結(jié)合”的重要指示，總結(jié)出在構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)的養(yǎng)老服務(wù)體系中物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》）在經(jīng)過(guò)前期實(shí)地調(diào)研、資料搜集整理、征集參編單位等準(zhǔn)備工作后，于2022年7月14日在北京召開(kāi)《指南》開(kāi)題會(huì)，各參編單位通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式參會(huì)。該《指南》具體由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)養(yǎng)老地產(chǎn)與大健康委員會(huì)、北京科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所與《城市開(kāi)發(fā)》雜志社牽頭組織編寫(xiě)。

??住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部原總工程師、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)陳宜明對(duì)《指南》編寫(xiě)工作，提出三個(gè)方面要求。首先，應(yīng)遵循六個(gè)原則，一是立足社區(qū)。我國(guó)老年人大多數(shù)都在居家和社區(qū)養(yǎng)老，形成“9073”的格局，90%左右的老年人都在居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。立足社區(qū)實(shí)際上起著承上啟下的作用。做好這個(gè)環(huán)節(jié)，養(yǎng)老事業(yè)也就有了一個(gè)很準(zhǔn)的切入點(diǎn)。二是一個(gè)模式，即一個(gè)立足于社區(qū)的統(tǒng)一的“物業(yè)+養(yǎng)老”模式?！拔飿I(yè)+養(yǎng)老”模式擴(kuò)充了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職能，豐富了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，但它區(qū)別與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)模式。三是分類(lèi)服務(wù)。60歲以上的人群，在不同的年齡段有不同的需求，這意味著服務(wù)內(nèi)容的多樣性。因此“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的服務(wù)方式要與服務(wù)對(duì)象吻合。四是責(zé)任清楚。“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)與物業(yè)服務(wù)有重疊的部分，在具體實(shí)踐中，一定要厘清責(zé)任邊界，以免造成不必要的法律糾紛。五是培訓(xùn)先行?！拔飿I(yè)+養(yǎng)老”從一開(kāi)始就要規(guī)范。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“物業(yè)+養(yǎng)老”不是簡(jiǎn)單服務(wù)內(nèi)容的增加。養(yǎng)老服務(wù)原本由專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供。對(duì)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老服務(wù)技能是欠缺的。特別是有了《指南》后，要依據(jù)《指南》，培訓(xùn)先行。六是循序漸進(jìn)。當(dāng)前對(duì)“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的認(rèn)識(shí)還處在初步階段，隨著服務(wù)范圍的擴(kuò)大，服務(wù)的深化接受，服務(wù)對(duì)象的變更，會(huì)碰到很多新的問(wèn)題。“物業(yè)+養(yǎng)老”模式不可能包打天下。尤其是在老人從自立到基本自立，再到不能自立三個(gè)階段的轉(zhuǎn)換期，更需要循序漸進(jìn)摸索更合適的養(yǎng)老模式。其次，《指南》的大綱里應(yīng)加入對(duì)老年人心理行為的研究，提高服務(wù)的針對(duì)性與有效性。不同階段的老年人有不同的需要。只有把老年人的心理行為研究清楚，在制定服務(wù)產(chǎn)品時(shí)才有更強(qiáng)的針對(duì)性，才能更好地滿(mǎn)足老年人的需要。第三，無(wú)論是住宅區(qū)的適老化改造，還是開(kāi)發(fā)新的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，不要堆砌，一定要根據(jù)老年人的實(shí)際需要進(jìn)行。為老年人提供服務(wù)，是隨著他的年齡的變化相應(yīng)地增加或減少。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)固然需要考慮經(jīng)濟(jì)利益，但經(jīng)濟(jì)利益是以為老年人提供服務(wù)為基礎(chǔ)，而不是以向老年人賣(mài)產(chǎn)品為基礎(chǔ)。陳會(huì)長(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào)，做好養(yǎng)老事業(yè)要有情懷，在起初的時(shí)候要把方向調(diào)整好，不然的話(huà)我們的養(yǎng)老事業(yè)就容易走偏，會(huì)帶來(lái)更多的社會(huì)問(wèn)題。

??北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所、智慧養(yǎng)老與服務(wù)工程實(shí)驗(yàn)室主任劉建兵研究員作《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)指南》的開(kāi)題報(bào)告，他指出對(duì)從事養(yǎng)老業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先面臨的關(guān)鍵問(wèn)題是，如何把“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)產(chǎn)品化，并能夠進(jìn)行可復(fù)制的市場(chǎng)化推廣。因此，《指南》的核心任務(wù)有三個(gè)方面：一是產(chǎn)品化物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)的研發(fā)與市場(chǎng)推廣，二是運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)入，三是核心人才培養(yǎng)。

??北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老與服務(wù)工程實(shí)驗(yàn)室高級(jí)研究員崔偉偉就《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)指南》大綱作了詳細(xì)介紹和有關(guān)說(shuō)明。

??隨后，天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林谷春、唐澤實(shí)業(yè)（上海）有限公司總經(jīng)理鐘厚波、中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司青島分公司總監(jiān)趙峰、北京天諾物業(yè)管理有限責(zé)任公司經(jīng)理葛利圍繞主題談了企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)指南編制的意見(jiàn)。融通地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司執(zhí)行董事周立來(lái)，融通地產(chǎn)康養(yǎng)事業(yè)部總經(jīng)理楚東堂，山西云馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)賈云植，安利智智能機(jī)器人科技（北京）有限公司董事長(zhǎng)銀建國(guó)，萬(wàn)聯(lián)城市服務(wù)科技集團(tuán)股份有限公司副總裁唐喜艷，天津如魚(yú)物業(yè)服務(wù)有限公司黨支部書(shū)記許艷霞、北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所副主任邢新主、《城市開(kāi)發(fā)》雜志社執(zhí)行副主編趙偉強(qiáng)等結(jié)合自己的工作實(shí)際談了想法和期待，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)學(xué)研用分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)溫兆曄結(jié)合行業(yè)職業(yè)能力建設(shè)談了工作思路。

??中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)駐會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)王惠敏在總結(jié)發(fā)言時(shí)，要求根據(jù)今天開(kāi)題會(huì)上與會(huì)代表提出的意見(jiàn)和建議修改《大綱》的內(nèi)容，指出養(yǎng)老問(wèn)題不能只站在行業(yè)的角度去看，更要站在行業(yè)以外的角度看，希望編制組加大調(diào)研力度，充分調(diào)動(dòng)各方面力量，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，編制好《指南》。

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